我们非常关注在核心点和公司发展的热点建立流程。创新的问题在于输出的东西往往是不稳定的，所以我们在关键岗位上设计流程控制，创新以后输出的内容必须稳定、符合标准。一旦创新成功，就会形成新的关键岗位，并通过监控流程的活跃度来判断该流程是否需要改进或废弃。如果是流程网络，则会固化流程、阻碍创新，我们更关注的是在输入、输出环节的控制。

我们鼓励一些优秀员工适度跳流程，跳流程往往会得到比流程更好的效果，如果永远遵循流程就意味着丧失创新。

冲突的管理

去哪儿的企业文化鼓励健康的冲突，冲突往往能够让问题在早期暴露出来。通过分析问题找到引发冲突的本质。找到本质后，还要善于妥协。很多时候问题不能在一夜之间解决掉，就需要战术性放弃。能够不断妥协，我认为是整个公司的竞争力。最终来讲公司是个人的代表，一个公司最顶尖的10个、20个人，他们的智力水平和妥协能力其实代表着公司的能力。

知情悲观

美国学生从小要写论文，其中一个非常重要的工作是事实核对，要注明引用内容的来源。这一点我们是很欠缺的，很多人讲话没有事实出处。

如果最初的事实是错的，那么在讨论一大圈之后，包括中间所有的讨论，甚至最后的决策全都是错的。在沟通时，要密切关注最初的输出要有事实核对，同时接收信息时也要有事实核对。其次，把一件事情快速抽象化、模型化，才能够让整个公司的运作效率提升。

首先要知情，然后要怀疑。最可怕的是对事情保持盲目乐观。对风险预判越多、对未来越悲观的人，把事情做成的几率越大。